美团外卖商家如何能联系上下单的顾客？

美团外卖商家如何能联系上下单的顾客？

自从去年六月份美团开启了“号码保护”功能以后，商家在后台就只能看见顾客的虚拟号码了。

在三小时内，商家可以通过这个虚拟号码找到用户。

具体方法为：

商家可通过顾客订单信息拨打“虚拟号码”联系顾客时，需注意号码拨打方式。

如：虚拟号码为“13049828540转5109”，则可先拨打前半部分的13049828540，在听到“请输入分机号”提示后，再次输入“5109”即可。

当商家和骑手拨打用户电话时，用户手机上显示的来电号码也是“虚拟号码”，即11位手机号，以便当用户回拨给商家时，仍可启用“号码保护”功能，双向保障用户和商家的信息安全。

不过需要注意的是在订单完成的3小时后，商家端内展示的虚拟号码将自动消失，变成隐藏了中间四位的用户真实号码。

现在美团又开通一个IM及时通讯功能，可以收到顾客发来的消息：

1、首页的异形弹窗：除非商家手动点击查看或者点击关闭，提醒不会消失。

2、首页的在线联系入口：当有顾客发来新消息时，首页有红色数字提醒。

3、首条消息铃声播报提醒：每个顾客的首条消息，将会通过铃声进行提醒。铃声内容：您有一条未回复的顾客消息，请尽快回复。如2分钟后仍未回复，将再次通过铃声提醒。

作为商家可发起在线联系的时机有2中情况：

1、正常订单：从用户付款后到订单完成后48小时。

2、异常（取消）订单：从用户付款后到订单取消。

1）开启门槛

当商家选择开启顾客即时消息时，请确保充足人力。

2）IM的配置工作

开启/关闭IM

商家可从首页在线联系入口进入设置中，选择开启或关闭“顾客即时消息”。当关闭后，顾客将不能再向商家发送即时消息。

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